Concentre as RCPS
Requisição, Consulta, Problema e Solicitação devem ter registro, classificação, prioridade, resolução e rastreabilidade. O N1 resolve o máximo possível e escala para N2/N3 quando necessário.
Mantenha a produção contínua
Folha, contas a pagar, conciliações, compras, fiscal e cadastros continuam existindo mesmo sem chamados. O dimensionamento precisa contemplar os dois fluxos.
Compare custo e serviço
Baseline, volumes, capacidade, SLA e produtividade sustentam decisões sobre estrutura. Redução de pessoas não deve ser prometida sem diagnóstico e dimensionamento.
O que isso significa para a gestão?
Conecte o problema às evidências, defina responsabilidades e acompanhe a implantação e o resultado no contexto da sua operação.
Base editorial: material institucional da PDCA Consulting e abordagem da solução relacionada.
