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Soluções

Sete frentes. Uma mesma lógica de resultado.

Do diagnóstico à implantação, com comprovação e sustentação dos resultados.

Fale com a PDCAConheça as soluções
01

Diagnóstico de Processos e Governança

Ele existe para mostrar onde agir, por que agir e como transformar análise em resultado.

Conheça a soluçãoVer diagnóstico ilustrativo
Cena ilustrativa: consultor e profissionais da operação avaliam um processo em campo.
Cena ilustrativa de gestão e operação.
Exemplo ilustrativo. Notas: 2, 2, 3, 2, 1, 4, 2. Escala de 0 a 5.01020304050607

Exemplo ilustrativo · empresa fictícia · escala 0–5

Sete dimensões. Uma visão integrada.
  1. 01Estratégia e Objetivos2/5
  2. 02Processos e Operações2/5
  3. 03Pessoas e Capacidades3/5
  4. 04Tecnologia e Dados2/5
  5. 05Governança e Controles1/5
  6. 06Indicadores e Desempenho4/5
  7. 07Riscos e Conformidade2/5

Notas demonstrativas. A dimensão 06 exemplifica maior maturidade; as prioridades permanecem nas fragilidades identificadas.

02

Modelagem de Processos

Identificar oportunidades de melhoria, redesenhar, implantar, medir e capturar valor.

Conheça a solução
  1. AS-IS
  2. Oportunidades de melhoria
Análise de aderênciaÀs soluções que a empresa já possui
Aproveitar e adequar
Soluções atuais
Definição das adequações necessárias
Projeto específico
Software Selection
Seleção da solução adequada
TO-BEDesenho futuro do processo
  1. Desenvolvimento e implantação
  2. Go-live
  3. Estabilização
  4. Resultados acompanhados
03

Gestão da Rotina — SDCA + PDCA

Objetivos, indicadores, padrões e rituais conectados à operação e ao tratamento de desvios.

Conheça a solução
Planejar, Executar, Verificar e AgirPDCAPDCAMELHORAR

Planejar · Executar · Verificar · Agir

Melhoria validadavira novo padrão
Padronizar, Executar, Verificar e AgirSDCASDCASUSTENTAR

Padronizar · Executar · Verificar · Agir

↶ Novos desafios e oportunidades → Novo PDCA

Melhorar o patamar. Estabilizar a rotina. Evoluir continuamente.

04

CSC — Centro de Serviços Compartilhados

Central de Atendimento e Produção Contínua integradas à gestão de uma operação compartilhada.

Conheça a solução
Cena ilustrativa: liderança e analistas de serviços compartilhados discutem o fluxo de atendimento.
Cena ilustrativa de gestão e operação.

Clientes

Órgãos Reguladores / Governo
Corporativo
Central de Relacionamento
Funcionários
Fornecedores
Núcleo Regional / Unidades
Outros públicos atendidos
ANSAcordo de Nível de Serviço⟵
  • Clientes e entidades atendidas
  • Escopo e catálogo de serviços
  • Responsáveis pelos acordos
  • Regras de mudança e custeio
  • Disponibilidade e prioridades
  • Emergências e novos serviços
  • Relatórios de desempenho
  • Comitê de gestão dos acordos
⟶ANOAcordo de Nível Operacional
CSC Grupos Operacionais · Produção Contínua
Gestão de Serviços
Central de AtendimentoRCPS
Requisição ao Pagamento
Ciclo de Faturamento
Admissão ao Desligamento
Fechamento e Resultados
Back-office Tesouraria
Planta às Chaves
Atendimento ao cliente

Modelo ilustrativo e não exaustivo. Central de Atendimento + Produção Contínua, com Gestão de Serviços transversal.

05

Software Selection

Decisão baseada em aderência, arquitetura, suporte, custo total e capacidade do fornecedor.

Conheça a solução
  1. 01
    Análise das Necessidades
  2. 02
    Definição de Requisitos
  3. 03
    Aderência aos Requisitos
  4. 04
    Prova de Conceito
  5. 05
    Visita Técnica
  6. 06
    Tabulação e Análise dos Fornecedores
RFP Análise das Necessidades + Definição de Requisitos

Seis etapas conectadas. Uma decisão sustentada por evidências.

06

PMO de Implantação — Visão Cliente

Governança pelo lado do cliente, do projeto à estabilidade da operação e à comprovação do resultado.

Conheça a solução
Cena ilustrativa: consultor e lideranças analisam um processo em uma reunião de trabalho.
Cena ilustrativa de gestão e operação.
Oito etapas encadeadas. Três frentes transversais.
  1. 01
    Mobilização & Diagnóstico
  2. 02
    Governança & Master Plan
  3. 03
    Processo & Aderência
  4. 04
    Dados, Cadastros & Construção
  5. 05
    Testes & Aceite
  6. 06
    Readiness & Cutover
  7. 07
    Go-live & Hypercare
  8. 08
    Resultado & Sustentação
Governança Executiva e Controle01–08
Process Assurance01–05
Business Readiness & Gestão da Mudança05–08
O projeto é um só.

Fornecedor e cliente não podem operar com duas visões desconectadas da implantação.

07

Governança de IA

É definir quem pode usar, o que pode acessar e executar, e impedir tecnicamente o que não foi autorizado.

Conheça a solução

Escalar IA exige controle proporcional ao risco.

Governança permite escala com responsabilidade, limites claros e rastreabilidade.

Inventário + Shadow AI

Saber onde a IA já está sendo usada.

Risco e Criticidade

Processo × autonomia × dados × impacto.

Dados, Identidade e Acessos

Menor privilégio, segregação e rastreabilidade.

Autonomia + Human in the Loop

Definir o que pode executar e quando o humano valida.

Monitoramento + Incidentes

Registrar, detectar, corrigir e prevenir recorrência.

Revisão Contínua

Políticas, limites e controles evoluem com o uso.

Agente = identidade própriaQuanto maior o risco, maiores os controles.

A conversa não precisa começar pela solução. Pode começar pelo problema.

Fale com a PDCA
Cena ilustrativa: consultor e lideranças analisam um processo em uma reunião de trabalho.