Entenda o indicador
Confirme o escopo, o período e os critérios de cálculo. Baseline e meta têm funções diferentes e precisam ser interpretados no contexto da operação.
Verifique o padrão
O resultado deve ser acompanhado junto à execução do processo, às responsabilidades e aos controles. A cor isolada não explica como o desempenho foi obtido.
Conecte a decisão
Use rituais de gestão para investigar desvios relevantes, definir ações e acompanhar sua eficácia. Indicadores pertencem à gestão do desempenho, não a uma decoração visual.
O que isso significa para a gestão?
Conecte o problema às evidências, defina responsabilidades e acompanhe a implantação e o resultado no contexto da sua operação.
Base editorial: material institucional da PDCA Consulting e abordagem da solução relacionada.
